Zusatzumsatz - oder die Extra Portion Eis
Wir gehen mit Vorfreude in eine Eisdiele. Unsere Blicke wandern von Eissorte zu Eissorte. Die große Auswahl ist verführerisch und...
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- 13. Nov. 2017
Das Telefon als unterschätzte Chance
Welche Bedeutung hat das Telefon für Ihre Kundinnen und Kunden? Mal rasch eine Frage oder eine Bestellung loswerden? Aus Sicht Ihrer...
- 10. Okt. 2017
Wie ist Ihre Reklamations-Kultur? Oder: Der Ton macht die Musik.
Wie sieht es mit Ihrer Reklamations-Kultur aus? Klar, Sie machen fast alles für Ihre Kunden. Wie aber steht es um den Begleit-Ton, der...
- 13. Sept. 2017
Im Internet bekomme ich es billiger
Die Situation: Ein Kunde möchte in Ihrem Geschäft einen Baukasten kaufen. Zuvor hat er im Internet einen günstigeren Preis als den...
- 15. Aug. 2017
Wenn Mitarbeiter unerwartet kündigen.
Was ist passiert? Ohne Vorwarnung und ohne jeden Hinweis kündigt eine engagierte Mitarbeiterin – die Rechte Hand des Chefs. Von einem...
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