Verkaufstraining Buchhandel Jörg Winter.

Sie möchten, dass Ihre Mitarbeitenden

aufmerksamer im Umgang mit Ihren

Kunden werden, sich auch von schwierigen Kunden nicht ins Bockshorn jagen lassen und ja, bei dem Wort Zusatzverkauf erst richtig kreativ werden anstatt verlegen zusammenzuzucken?

Menschen machen den Unterschied. Und Menschen, die mit der richtigen Haltung verkaufen, machen einen noch größeren Unterschied.

 

Wie Sie Ihre Mitarbeitenden dazu kriegen, an ihrer Haltung zu arbeiten?

 

Dazu braucht es neue Impulse. Und zwar solche, die Ihren Mitarbeitenden ganz praktisch vor Augen führen: So geht es 1. anders, 2. einfacher und 3. mit mehr Begeisterung.

 

Wer in der Tiefe versteht, wie man schon durch kleine Verhaltensänderungen positive Ergebnisse erzielen kann, ist schneller bereit Neues auszuprobieren.

Mit dem gekonnten Erstkontakt geht’s los.

Es gibt Sie alle! Die einen stöbern gern, die anderen benötigen sofort Unterstützung, sobald sie den Laden betreten. Alleine stehen sie sonst hilflos vor den vielen Regalen. 

Dann gibt es noch jede Menge Menschen, die mit ihrem Verhalten ständig zweideutige Signale schicken. Das Dilemma: Nicht immer sieht man es jemandem sofort an, was sie oder er gerade braucht.

Standards reichen einfach nicht aus, um den unterschiedlichsten Situationen im Verkaufsraum gerecht zu werden.

 

Machen sich Ihre Mitarbeitenden auch selbst Druck, weil sie bei der ersten Ansprache nichts falsch machen wollen?

Was halten Sie davon, wenn wir den Druck mal herausnehmen? Wir fragen nicht, auf welche Weise Ihre Mitarbeitenden ihre Kundinnen ansprechen können. Sondern wir fragen zuerst: „Auf welche Weise können sie auf ihre Kundschaft ansprechbar wirken?“

Nicht jeder weiß, wie man die eigene Wirkung auf andere Menschen positiv verändern kann, und zwar ohne sich selbst Druck dabei zu machen. Wer das weiß, für den fängt das erfolgreiche Verkaufen erst richtig an und wird viel mehr Spaß am Verkaufen haben. 

Es ist immer die Wirkung eines Menschen, die zählt.

 

Empfangsbereit zu sein und das auch auszustrahlen, selbst wenn man gerade mit etwas anderem beschäftigt ist – und aktiv zu werden, wenn es passt – diese Kunst lernen Ihre Mitarbeitenden in meinem Verkaufstraining. 


Was fällt Ihnen auf, wenn Sie in die Gesichter Ihrer Mitarbeiterinnen schauen? 

Sehen Sie in der Regel ein Lächeln, mit dem sie Ihre Kundschaft bedienen? Sehen Sie strahlende Augen und hören Sie auch mal ein lautes Lachen? Sie wissen es natürlich – die Mimik ist das Erste was Ihre Kunden bei Ihren Mitarbeitenden wahrnehmen. Doch was können Sie tun, damit auch Ihre Leute selbst darauf achten?

Denn das Heimtückische ist:  Vielen ist einfach nicht bewusst, mit welchem Gesichtsausdruck sie durch den Tag gehen.

 

Die gute Botschaft ist: Ein Lächeln und eine wache Ausstrahlung kann man lernen.

 

Wenn Ihre Mitarbeitenden wissen, wie es geht, dann werden sie praktisch von einer dauerhaft guten Stimmung durch den Tag getragen, die nicht nur Ihren Kundinnen guttut, sondern sich auf das ganze Team auswirkt. Und zwar authentisch und nicht aufgesetzt. Ist das nicht eine faszinierende Vorstellung? 

Fröhliche Energie in Ihrem Geschäft wird Ihrer Kundschaft signalisieren: „Hier bin ich willkommen.“ Was das für Ihre Umsätze bedeuten kann, liegt auf der Hand. 

Fragen Sie sich, warum Ihre Mitarbeitenden in manchen Gesprächen mit den Kundinnen einfach nicht auf den Punkt kommen?

Es kann natürlich sehr gut sein, dass Ihre Kundinnen selbst nicht so genau wissen, was sie wollen. Dann machen Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Vorschläge und wollen durch das Anpreisen von Neuheiten den Funken überspringen lassen. Das ist anstrengend für beide Seiten und frustrierend, wenn Ihre Kundschaft einfach keine Regung zeigt.

Dabei ist es sehr gut möglich, dass Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das Geheimnis des richtigen Fragens einfach noch nicht verinnerlicht haben. „Für welchen Anlass?“, „Was werden Sie damit tun?“, „Wofür brauchen Sie es?“ sind Fragen, die Ihre Kundschaft nicht nur zum Sprechen bringen. Sie signalisieren auch: „Ich will Ihnen gerne weiterhelfen und möchte, dass Sie das für Sie Richtige bei uns finden."

Jeder hat einen Anlass – sonst wären Ihre Kunden gar nicht zu Ihnen gekommen.

 

Die guten Fragen Ihrer Mitarbeitenden sorgen dafür, dass sie viel mehr aus dem Leben Ihrer Kunden erfahren – das stärkt ihre Kundenbeziehung, und sie können viel genauer und schneller Ihre Produkte präsentieren.

Was für einen Anlass haben Sie? Ich unterstütze Sie gern:

Bücher, Menschen und Moneten

Ihr werdet sehen, dass Jörg Winter nicht nur ein hervorragender Kenner des Buchhandels ist, sondern auch ein toller Verkäufer und einer, der weiss, wie Bücher, Menschen und Moneten eine allseitig gewinnbringende Beziehung eingehen können.

Marianne Sax, Inhaberin vom Bücherladen Marianne Sax GmbH in Frauenfeld

Merken Sie, wie viel Musik in diesem Thema steckt?

 

Ganz sicher wird es sich für Sie lohnen, wenn sich Ihre Mitarbeiterinnen auf positive Zusatzverkäufe freuen, statt sich selbst mit Negativbeispielen aus der Vergangenheit zurückzuhalten. 

In meinem Verkaufstraining lernen Ihre Mitarbeiterinnen, mit einer neuen Haltung auf ihre Kundinnen zuzugehen. Und auch wenn es bei Ihnen schon sehr gut läuft: Besser geht’s immer! 

Durch neue Impulse für Sie und Ihre Mitarbeiterinnen wird der Einkauf bei Ihnen nicht nur für Ihre Kundinnen zu einem großartigen Einkaufserlebnis. Auch Sie und Ihre Mitarbeiterinnen werden in Zukunft wieder motivierter sein und mehr Spaß an der Arbeit haben.


Haben Sie Lust auf mehr?

Mit diesen Themen kommt Dynamik in jedes Verkaufsgespräch:

  • Handerotik – was das ist und wie sie damit Ihre Kunden beeindrucken.

  • Die verblüffende Wirkung einzelner Frage-Techniken: Wie sie ein Gespräch lenken und den Verlauf sicher in der Hand behalten.

  • Gute Laune ist ansteckend. Ihre Mitarbeiterinnen erfahren, wie sie gutgelaunt durch jeden Tag kommen.

  • Ein hilfreiches Analyse-Tool macht es ihnen möglich, typgerecht mit ihren Kundinnen umzugehen.

  • Sie werden das Potenzial hinter der Aussage – Kunden kaufen Vorstellungen – entdecken.

  • Und vor allem: Ihre Mitarbeiterinnen erfahren in meinem Verkaufstraining, wie sie ihre persönlichen Glaubenssätze über Bord werfen können, um sich im Verkaufsgespräch und im Umgang mit anderen Menschen, sicher und souverän zu fühlen.

Es gibt wirklich viel, was für das erfolgreiche Verkaufen im Buchhandel nützlich ist. 

Neue Impulse bekommen Ihre Mitarbeitenden in meinen Verkaufstrainings.

 

Anhand vieler praktischer Beispiele lernen Ihre Mitarbeitenden, was für das aktive Verkaufen wichtig und nötig ist. Und sie erfahren, was sie ganz konkret anders machen können als bisher, um einfacher und mit mehr Begeisterung zu verkaufen.

Jede Reklamation ist eine Chance. Nutzen Sie sie?

Wie geht es Ihnen, wenn Kundinnen und Kunden reklamieren, sich beschweren, Ware zurückgeben wollen? Es ist sehr menschlich, wenn Sie in diesen Situationen keine Freudensprünge machen. Auf der anderen Seite gibt Ihnen Ihre Kundschaft eine reale Chance, Lösungen für sie zu finden. 

Darf ich Sie einladen, eine positive und entspannte Haltung einzunehmen?

Stellen Sie sich vor, Sie würden sich dazu entschließen, dass Sie und Ihre Mitarbeiterinnen in Zukunft noch viel großzügiger als bisher mit den Kulanzwünschen Ihrer Kundinnen umgehen werden. (Fast) alles wird wieder zurückgenommen, Bargeld wird ausgezahlt statt mit einem Gutschein verrechnet, selbst bei beschädigter Ware zeigen Sie Entgegenkommen.

Diese Vorteile hätte diese Haltung für Sie persönlich und für Ihr Unternehmen:

  • Durch diese Entscheidung wissen alle Mitarbeitenden im Verkauf ganz genau, was zu tun ist. Rücksprachen sind nicht mehr notwendig. Jede und jeder kann im Sinne dieser Entscheidung kulant sein. Dadurch erreichen Sie einen ordentlichen Zuwachs an Selbstvertrauen bei Ihren Mitarbeitenden.

 

  • Auseinandersetzungen finden nicht mehr statt und vor allem: Das Thema „Recht haben wollen“ ist endlich vom Tisch. Es werden einfach und schnell gute Lösungen für das Problem gefunden. Mit anderen Worten: Statt verärgert und gestresst sind alle entspannt und lösungsorientiert. 

 

  • Für Ihre Kundinnen ist das großartig. Sie kaufen sorgenfrei bei Ihnen ein, ohne die Befürchtung zu haben: Kann ich die Ware umtauschen, falls es doch nicht das Richtige gewesen sein sollte? 

  • Kulanz ist auf diese Weise ein echtes Kundenbindungs-Instrument.

Wetten, dass diese Entscheidung nicht zu finanziellen Einbußen führt?

Denn wenn Sie in meinem Verkaufstraining auch noch Tipps und Tricks mit auf den Weg bekommen, wie Sie direkt bei der Erfüllung des Kulanzwunsches die Bereitschaft Ihrer Kundinnen wecken, gleich wieder zu kaufen – dann ist das doch ein Geniestreich, oder?

 

Zusatzverkäufe: Das ungenutzte Potenzial.

Viele Buchhändlerinnen und Buchhändler sind gehemmt, ihren Kunden aktiv zusätzliche Kaufempfehlungen zu geben. Immer wieder höre ich: „Ich möchte einfach nicht aufdringlich sein.“ Sicher spielen auch hier persönliche Erfahrungen eine Rolle, die in der Vergangenheit abschreckend waren. 

Geht es Ihren Mitarbeitenden genauso?

Wechseln Sie doch mal gemeinsam die Perspektive. Sehen Sie sich das Ganze aus der Sicht Ihrer Kundschaft an. Die erleben nämlich sehr oft etwas völlig anderes:

Wo sich manche Verkäuferinnen mit dem Wort Zusatzverkauf selbst blockieren, vermissen nicht wenige Kundinnen, dass sich jemand um sie kümmert. Sie wünschen sich, dass sie inspiriert werden und vor allem, dass für sie mitgedacht wird. 

Das müssen Ihre Mitarbeiterinnen verstehen: Sie sind für ihre Kundinnen keine Last, sondern sie nehmen ihnen Last ab. Wenn sie es schaffen, passgenau zu inspirieren, dann gelingt gleich zweierlei:

  • Zum einen macht Ihren Mitarbeiterinnen das Verkaufen viel mehr Spaß, weil es lebendiger und abwechslungsreicher zugeht und sie wirklich helfen können.

  • Zum anderen werden Ihre Kundinnen viel öfter und mehr einkaufen. Und zwar, weil sie bei Ihnen auf ganz neue Ideen kommen.

Motivation und neue Ideen für den Alltag

"Aus jedem Seminar und Gespräch mit Jörg Winter gehe ich motiviert und
mit neuen Ideen in den beruflichen Alltag.

 

Er kann sich sehr gut in die Arbeitssituation eines Buchhändlers versetzen, dass man sich absolut verstanden weiss und umsetzbare Anregungen bekommt.

 

Durch seinen riesen Wissens- und Erfahrungsschatz nehme ich viele tolle praxiserprobte Beispiele und wertvolles Handswerksmaterial mit. Diese geben mir Orientierung und neue Perspektiven, selbst in Krisenzeiten.

 

Dabei bringt Jörg Winter die Dinge klar auf den Punkt. Man merkt, dass es ihm ein großes Anliegen ist, alles hineinzugeben und mitzugeben, was man braucht. Ich schätze seine positive Art und seine Zugewandheit!

 

Im Schwäbischen würde man sagen: "Er isch a richtigs Käpsele!"

Claudia Adams SCM Verlagsgruppe GmbH Holzgerlingen

Was kostet ein Verkaufstraining bei Ihnen vor Ort?

Sehr gerne mache ich Ihnen ein passendes Angebot.

Vorab lassen Sie uns einfach reden.

 

Das Erstgespräch ist in jedem Fall kostenlos. 

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