Wie Ihre Mitarbeitenden keine Gelegenheit
mehr verpassen, um mit Begeisterung aktiv Umsatz zu machen.
So verkaufen Menschen mit Herz und Hirn
Von ihnen gibt es viele: Mitarbeitende im Verkauf, die nicht aufdringlich sein möchten. Für Sie als Inhaberin oder Inhaber eines eigenen Unternehmens kann diese Zurückhaltung für weniger Umsatz in der Kasse sorgen.
Dabei ist es gar nicht so schwer, mit Begeisterung zu verkaufen, ohne dabei anderen Menschen lästig zu werden.
In meinen Verkaufsseminaren erfahren Ihre Mitarbeitenden alles, was sie brauchen, um Ihren Kund:innen ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu bescheren und aktiv mehr Umsatz zu machen.
Kennen Sie das?
Ihr Team ist freundlich. Aber verkauft es auch aktiv?
Ihre Mitarbeitenden grüßen höflich – aber sprechen Kund:innen selten von sich aus an.
Zusatzverkäufe passieren eher zufällig als bewusst.
Bei einer Reklamation wird Ihr Team unsicherer als der unzufriedene Kunde.
Sie spüren: Da geht noch mehr Umsatz – aber Sie wissen nicht genau, woran es hakt.
Wenn Sie beim Lesen nicken, ist dieses Seminar vermutlich genau richtig für Ihr Team.
Warum das für Sie wichtig ist
Eine unschlüssige Kundin steht ratlos vor dem Regal. Eine Mitarbeiterin erkennt sofort, wonach sie eigentlich sucht, empfiehlt das passende Buch – und die Kundin geht mit drei weiteren nach Hause, weil sie sich verstanden gefühlt hat.
Genau solche Momente entstehen, wenn Mitarbeitende als Gastgeber:innen denken statt als Verkäufer:innen. Der Effekt zeigt sich nicht nur im Kassenbon: Ihr Team geht gelassener durch stressige Tage, findet auch bei Reklamationen schneller einen Weg, der für alle stimmt, und setzt Grenzen, ohne dabei unfreundlich zu wirken.
Sehr inspirierend und motivierend!
"Ich bin aus der Schulung voller Tatendrang gegangen. Viele Tipps lassen sich super in den Alltag integrieren, sowohl beruflich als auch privat und Herr Winter war sehr emphatisch und humorvoll.
Ich habe mich sehr wohl gefühlt"
Michelle Gellert
Für wen ist dieses Seminar
Richtig für Ihr Team im Buchhandel, Spielzeughandel und Fachgeschäften wenn …
✓ Ihr Team freundlich ist, aber selten aktiv verkauft
✓ Zusatzverkäufe eher Zufall als Strategie sind
✓ Reklamationen Ihre Mitarbeitenden verunsichern
✓ Sie sich mehr Selbstverständlichkeit im Kundenkontakt wünschen
Von der freundlichen Begrüßung zur vollen Einkaufstasche
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Ein herzlicher Empfang ist keine Selbstverständlichkeit.
Doch wenn er gelingt, ist das der Beginn einer wunderbaren Erfahrung. Ob Ihre Kund:innen danach die persönliche Ansprache benötigen oder lieber in Ruhe stöbern möchten - in Zukunft wissen Ihre Mitarbeitenden, wie sie durch einen unaufdringlich-aufmerksamen Erstkontakt ihre Gäste souverän willkommen heißen.
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Ansprechbar wirken – ansprechbar sein
Ihre Mitarbeitenden erfahren, wie sie es ihrer Kundschaft durch eine kleine Änderung des Blickwinkels leichter machen, in Kontakt mit ihnen zu kommen. Selbst wenn sie gerade etwas anderes zu tun haben. Ab sofort werden sie suchende Kund:innen erkennen und zur Stelle sein, wenn sie gebraucht werden. Auf diese Weise ist es nicht mehr möglich, dass Ihre Kund:innen unbemerkt die Buchhandlung ohne Kauf verlassen.
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Informieren – Interessieren – Inspirieren
Wie wäre es, wenn Ihre Mitarbeitenden wüssten, wie sie ihre Kund:innen nicht nur informieren, sondern wie sie inspirieren, ohne andere Menschen zu bedrängen? In diesem Seminar erfahren sie, wie ihnen ein ehrliches Interesse an ihrer Kundschaft dabei hilft, mit Freude zu verkaufen. Und wie sie durch gezielte Fragen herausfinden, womit sie ihren Kund:innen wirklich weiterhelfen können.
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Reklamation als Chance
Sie wünschen sich, dass Ihre Mitarbeitenden entspannt mit unfreundlichen Kund:innen umgehen und auch schwierige Situationen souverän meistern? Nicht alle Menschen ticken gleich, doch ab sofort ist das kein Problem mehr. Nach diesem Seminar wissen Ihre Angestellten, wie man auch unzufriedenen Kund:innen den Wind aus den Segeln nimmt, um gemeinsam wieder auf Kurs zu kommen.
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Nach dem Einkauf ist vor dem Einkauf
Nicht nur ein herzliches Willkommen und eine souveräne Beratung tragen dazu bei, aus Besuchern lebenslange Kund:innen zu machen. Auch durch einen zugewandten Abschied sorgen Sie dafür, dass Sie ihrer Kundschaft in Erinnerung bleiben. Der letzte Eindruck ist entscheidend. Durch wohltuende Abschiedsroutinen sorgen Ihre Mitarbeitenden nicht nur dafür, dass Ihre Kundschaft gerne wiederkommt, sondern sie selbst werden immer öfter Anknüpfungspunkte haben, um auch beim nächsten Besuch wieder leichtgängig mit den Menschen ins Gespräch zu kommen.
So macht Weiterbildung Spaß!
„Herzlichen Dank für den tollen Kurs.
Die Teilnehmer waren alle (!) begeistert:
„Sehr motivierend", „gerne wieder", „sehr inspirierend", „anschaulich", „toll", „spannend" und „viele gute Beispiele".
So macht Weiterbildung Spaß!"
Claudia Malten vom Schweizer Buchhändler- und Verleger-Verband
Ein Lächeln und eine wache Ausstrahlung kann man lernen!
Anhand vieler praktischer Beispiele lernen Ihre Mitarbeitenden, wie sie mit einer neuen Haltung auf ihre Kundinnen zugehen können, und was für das aktive Verkaufen wichtig ist.
Sie erfahren, was sie ganz konkret anders machen können als bisher, um einfacher und mit mehr Begeisterung zu verkaufen.
Möchten auch Sie, dass Ihre Mitarbeitenden mit Herz und Hirn auf ihre Kund:innen zugehen? Dass Sie sich mehr zutrauen und sich für Zusatzverkäufe begeistern, um den wirtschaftlichen Erfolg ihrer Buchhandlung voranzutreiben? Dann schicken Sie mir gern eine Nachricht.
Termine 2026
01
Naafs Häuschen
OKT
Naafshäuschen 1, 53797 Lohmar
(bei Overath) https://www.naaf.de/
Anmeldeschluss: 19.08.
27
Romantik Hotel Rottner
OKT
Winterstraße 15–17, 90431 Nürnberg
https://www.rottner-hotel.de/
Anmeldeschluss: 02.10.
Klostermühle
08
OKT
Kuhmühler Weg 7, 27419 Groß Meckelsen(zwischen Hamburg und Bremen)
https://klostermuehle.online/
Anmeldeschluss: 08.09.
04
Kloster Kappel
NOV
Kappelerhof 5, 8926 Kappel am Albis • Schweiz
Anmeldeschluss: 03.09.