Rezensionen: Was Karl Lagerfeld und Ulrich Wickert können – können Ihre Kund:innen auch. 👀

In den vergangenen Tagen waren wir in unserer Heimatstadt Hamburg mit Schweizer Buchhändler:innen unterwegs. Wir haben nicht nur gemeinsam getagt, wir haben auch ausgewählte Buchhandlungen besucht, die man in Hamburg einfach gesehen haben muss.

Eine davon ist die Buchhandlung "Felix Jud". Eine Institution. Ein Ort, der Geschichten erzählt, bevor man auch nur ein Buch aufgeschlagen hat.

An der Fassade zwei Zitate, die neugierig machen:

"Hier fühle ich mich zu Hause" 

Ulrich Wickert

"Mein intellektuelles Delikatessengeschäft"

Karl Lagerfeld

Frau Marina Krauth empfing uns sehr herzlich und erzählte uns viel über die Geschichte der Buchhandlung. Wie es dazu gekommen ist, dass auch der Kunsthandel in der Buchhandlung eine große Rolle spielt.

Und was Felix Jud bis heute trägt: Verbindungen. Persönliche Empfehlungen. Vertrauen, das entsteht, wenn Menschen spüren, dass jemand wirklich für sie da ist.

Dauerhafte, verlässliche Verbindungen aufzubauen, ist keine nostalgische Idee. Das ist ein deutlicher Wettbewerbsvorteil – erst recht in Zeiten, in denen Filialisten die Märkte dominieren und KI immer mehr übernimmt.

Kundenzitate wie das von Karl Lagerfeld wirken enorm – in diesem Fall schon fast als „Ritterschlag“. Doch wir alle kennen auch die positive Wirkung von Kundenrück-meldungen, die als Rezensionen sichtbar werden.

Von Felix Jud zu Teppich Kibek

Wenige Tage vor unserem Besuch in Hamburger Buchhandlungen haben wir das selbst erlebt – diesmal waren wir selbst Kund:innen. Und auch hier war es nicht in erster Linie das Produkt, das uns begeistert hat, sondern der Mensch dahinter. 🙋‍♂️

Wir wollten am Wochenende einen Teppich kaufen und sind dafür nach Elmshorn zu Teppich Kibek gefahren. Was uns richtig gut gefallen hat und was heute überhaupt nicht mehr selbstverständlich ist:

Der Verkäufer konnte uns so gut beraten, weil er uns wirklich zuhörte. Und er wies uns auf Dinge hin, an die wir selbst nie gedacht hätten – bei der Materialwahl, der Wirkung im Raum, ganz praktischen Alltagsfragen.

Ohne Druck, keine Ungeduld. Einfach echte Aufmerksamkeit.

Und dann, am Ende des Gesprächs, fragte er uns – ruhig und völlig natürlich: „Waren Sie mit der Beratung zufrieden? Können Sie sich vorstellen, eine Rezension zu hinterlassen? Und wenn Sie noch ein Foto anhängen könnten – macht das unser Profil noch deutlich sichtbarer."

Wir fanden das bemerkenswert. Nicht aufdringlich – im Gegenteil. Es war der richtige Moment, und er hat ihn genutzt.

➡️ Unser Tipp für Sie:

Gute Rezensionen kommen nicht von allein. Gute Rezensionen kommen, wenn Sie den richtigen Moment für sich nutzen.

Wann ist dieser "richtige" Moment?

Wenn Ihnen jemand gegenübersteht, der sichtlich zufrieden ist. Der nickt, der lächelt, der noch einmal zurückschaut. Dann fragen Sie – einfach, direkt, herzlich:

„Hat Ihnen meine Beratung gefallen?“ („Hat es Ihnen bei uns gefallen?“) „Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie das kurz als Rezension teilen würden – und wenn Sie ein Foto von unserem Geschäft, oder unserer Ware mit anhängen, macht das unser Profil noch lebendiger."

Diese persönliche Aufforderung wirkt sehr viel mehr als die oft verbreiteten QR-Codes in der Hoffnung, dass Ihr Gast aus eigener Motivation 5 Sterne gibt. Menschen, denen etwas gut gefallen hat, tun das oft gerne. Sie brauchen manchmal nur einen kleinen, freundlichen Anstoß.

Das kostet nichts. Es braucht nur den Mut, den Moment zu nutzen. 💫

Echte, persönliche und glaubwürdige Rezensionen sind Ihr Aushängeschild. Die schauen sich viele Menschen an, die sagen etwas über Sie und Ihr Unternehmen aus. Und sie bleiben.

Und noch ein Impuls: Beantworten Sie jede abgegebene Google Rezension. So merkt man sofort: Hier werden die Kunden gesehen – und das ist es, was sich viele Menschen wünschen.

Was Karl Lagerfeld und Ulrich Wickert für Felix Jud getan haben, können Ihre zufriedenen Kund:innen jeden Tag für Sie tun – mit einem Foto und ein paar ehrlichen Zeilen.

Wir wünschen Ihnen mutige Gespräche und viele schöne Begegnungen – im Laden, auf Google und überall dort, wo Menschen über Sie sprechen.

Sehr herzliche Grüße,

Jörg Winter

PS: Und weil wir selbst von dem überzeugt sind, was wir Ihnen empfehlen – praktizieren wir es auch selbst:

Wie gefällt Ihnen, was Iris Keller und ich hier für Sie gestalten? Wir freuen uns über jede Rückmeldung – und ganz besonders über Ihre Google-Bewertung für die WinterPost. 💛

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Herzlichen Dank,

Ihr Jörg Winter