Kundenbindung stärken - Wie wir uns nahbar machen 🤗

Vor ein paar Tagen waren wir mit einer Erfa-Gruppe im Eden Hotel an den Thermen in Bad Krozingen. Ein schönes Haus – liebevoll geführt, mit viel Sinn fürs Detail.

Was uns dort besonders berührt hat, war die Herzlichkeit im Umgang mit den Gästen.

Auf unserem Zimmer lag ein handgeschriebener Willkommensgruß. Und auf dem Frühstückstisch ein kleiner Tagesflyer – mit dem Wetter für den Tag, einem Zitat, das zur Reflexion einlud, und einem besonderen Extra: Jeden Tag wurde eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter vorgestellt.

Ein paar Sätze zur Person, ein Foto, ein kleiner Einblick.

Mal war es ein Hobby, auf jeden Fall die Position im Haus oder die Lieblingsfarbe. Nicht viel. Aber genug, um sich verbundener zu fühlen – mit den Menschen, die den Aufenthalt besonders machen.

Und ich dachte:

• Wie wenig es manchmal braucht, damit jemand in Erinnerung bleibt.

• Wie viel Nähe entsteht, wenn wir uns ein bisschen zeigen.

• Wie sehr wir damit auch Vertrauen und Kundenbindung stärken können.

Vielleicht ist das ja auch ein Impuls für Ihren eigenen Laden, das eigene Team:

🧩 Team-Impuls: Wer bin ich – und was dürfen andere über mich wissen?

Stellen Sie sich im Team doch einmal diese Fragen:

• Was macht mich aus – als Mensch, nicht nur in meiner Rolle?

• Was dürfen andere über mich wissen?

• Was möchte ich teilen – und was eher nicht?

Schon kleine Einblicke sorgen für mehr Nähe: ein Lieblingsbuch, ein Wochenendritual, eine besondere Erinnerung. Niemand muss sich „entblößen“. Aber ein Hauch Persönlichkeit kann viel bewegen – im Miteinander, im Team und in der Verbindung zu Ihren Kundinnen und Kunden.

🛍️ Kleiner Einblick, große Wirkung – so könnte es in Ihrem Laden aussehen:

An der Kasse, auf einem kleinen Aufsteller im Buchregal oder an Ihrem Lieblingsplatz im Laden (z. B. bei den Neuerscheinungen) könnte ein schlichtes Kärtchen mit einem Foto oder einer Illustration hängen – daneben ein kurzer Satz:

„Ich arbeite gerne hier, weil ich Bücher liebe, die mich zum Lachen bringen.“ – Anna aus Ihrer Lieblingsbuchhandlung.

„Lieblingsbuch? Momentan 'Wackelkontakt' von Wolf Haas. Und Ihres?“ – Max, seit 12 Jahren bei uns im Team.

Das braucht keine aufwendige Gestaltung. Es darf handgeschrieben sein oder schlicht ausgedruckt – Hauptsache: echt.

So entsteht auf ganz einfache Weise ein Gesprächsanlass. Und selbst wer nichts sagt, spürt: Hier arbeiten Menschen, keine anonymen Verkäufer.

Ich freue mich, wenn Ihnen mein Impuls dabei hilft, noch mehr Nähe zu Ihren Kundinnen und Kunden aufzubauen.

Herzliche Grüße

Jörg Winter