Buchbox Berlin

Das Seminar zum Thema „Schwierige Kunden“, geleitet von Jörg Winter, war auf mehreren Ebenen sehr hilfreich. Zum einen wurden uns viele Strategien an die Hand gegeben mit „brenzligen Situationen“ im Bereich der Kundenkommunikation besser, ruhiger und besonnener umgehen zu können. Zum anderen war es sehr hilfreich für uns, uns mit unseren Kollegen zu dieser Thematik austauschen zu können und zu erkennen, dass jeder – ungeachtet welchem Charakter er oder sie entspricht – sich bereits in unangenehmen Situationen wiedergefunden hat, was zur Stärkung des Team-Bewusstseins beigetragen hat. All dies wurde von Herrn Winter in einer offenen wie öffnenden Art und Weise moderiert. Außerdem war es äußerst hilfreich, über Eigen- und Außenwahrnehmung der eigenen Person zu sprechen. Dabei hat uns Herr Winter mit dersogenannten Typenlehre vertraut gemacht, die uns, wie ich glaube, im Alltag insofern weiterhelfen wird, als dass die durch Außenwahrnehmung bestätigte Eigenwahrnehmung zu einem selbstbewussteren Auftreten in Alltagssituationen führen wird. Ich habe das Seminar als sehr angenehm empfunden, nicht zuletzt durch Herrn Winters unaufgeregtes und nahbares Auftreten, sodass die vier Stunden wie im Fluge vergingen, sehr hilfreich waren und über das Seminar hinaus im Kollegium für viel Gesprächsstoff gesorgt haben.

Jan Köster und Kai Hilbert