Meine Geschichte

Der Kunde ist Gast

Durch den wachsenden Bekanntheitsgrad wurde ich nicht nur gebeten, Einkaufsseminare durchzuführen. Nahezu zeitgleich wurde an mich der Wunsch herangetragen, Angebote für ein weiteres Schwerpunktthema auszuarbeiten. Denn vielen Buchhändler/innen war es wichtig, einen leichtgängigen Weg zu lernen, um Bücher einfach besser zu verkaufen. In Anlehnung an das Leitbild der Disney-Vergnügungsparks wurde mein Seminar „Der Kunde ist Gast“ zum Seminar-Bestseller - bis zum heutigen Tag. Das gleichnamige Buch dazu stellte die Basics eines zeitgemäßen Umgangs mit Kund/innen kompakt zusammen. Im Laufe der Jahre haben meine Verkaufs-Trainings variantenreich entwickelt. Vom Seminar für Einsteiger über Workshops für Profis, die offen für frische Ideen sind bis hin zu Seminaren, die sich mit den Persönlichkeiten der Kund/innen und auch der Buchhändler/innen beschäftigen, um eine bestmögliche Souveränität im Kundenumgang zu erzielen.

Netzwerken über Erfa-Gruppen

Aktueller denn je geht es darum, sich als Unternehmer/in mit Gleichgesinnten zu vernetzen. Erfa-Gruppen haben sich in ihrer Arbeit und in ihrem Selbstverständnis sehr gewandelt. Neben dem Austausch der wirtschaftlichen Ergebnisse stehen heute strategische Überlegungen im Erfa-Geschehen mit viel Knowhow-Austausch untereinander und Input durch mich. Eine große Rolle spielt auch die Kommunikation untereinander zwischen den Treffen über WhatsApp oder andere Medien.

Es erfüllt mich mit Stolz und großer Freude, dass ich mit einigen der erfolgreichsten unabhängigen Buchhändler/innen seit vielen Jahren kontinuierlich zusammenarbeite. Ihre Teilnahme an einer meiner Erfa-Gruppen ist dabei in aller Regel ein gemeinsames Merkmal.

Der SzenarioPlaner

Jede Zahl erzählt eine ganze Geschichte! Wirtschaftliche Resultate und Entwicklungen zu verstehen, einzelne Kennziffern in ihrer Bedeutung einzuordnen und schließlich die eigene Bilanz lesen zu können - das gehört zu den Kernkompetenzen von Buchhändler/innen, die ein eigenes Unternehmen führen. Mit dem SzenarioPlaner habe ich ein Planungs- und Controlling-Tool speziell für den Buchhandel entwickelt, mit dem es Buchhändler/innen gelingt, mit wenig Zeitaufwand und auf spielerische Weise ihre Zahlen im Blick zu behalten und zu kontrollieren.

So arbeite ich mit meinen Kund/innen

Work and fun!

Aus meiner Studienzeit habe ich diesen Slogan einer internationalen Organisation (AIESEC) übernommen, für die ich arbeitete. Work and fun entspricht meinem Naturell, Themen und handfeste Probleme entschlossen und auch mit Leichtigkeit anzugehen. Die persönliche Einstellung, die mentale Haltung zum Business ist nach meinen Erfahrungen die größte Chance beim Gestalten eines erfolgreichen Unternehmens. Im Umkehrschluss liegt im klassischen Problemdenken die hartnäckigste Hürde, um notwendige Veränderungen zu veranlassen. Ganz klar: Den Shift vom Problem- zum Lösungsdenken hinzubekommen, ist meine unbestrittene Qualität.

Merksätze

„Besser geht nicht ohne anders.“ „Umsatz ist die wichtigste Messgröße für Kundenzufriedenheit.“ „“Erfahrungen blockieren die Fantasie!“ „Im Zweifel nein!“ „Kund/innen kaufen Vorstellungen.“ „Jeder Zahl erzählt eine ganze Geschichte.“  sind Beispiele eines meiner Markenzeichen: den Merksätzen. Mit guten Merksätzen werden Lerninhalte optimal transportiert und erinnert. Das gehört zu den Vorteilen meiner Inhouse-Seminare. Alle im Team können diese Merksätze abrufen und die damit verbundenen Zusammenhänge ins Gedächtnis zurückholen.

Stories

Story-Telling ist heute im Marketing eine der favorisierten Methoden, um von Kund/innen wahrgenommen zu werden und Interesse zu wecken. Gute Geschichten sind bestens geeignet, Zugang zu neuen Ideen und zu einem lebendigen, lustvollen Lernen zu bekommen. Interessante Geschichten und Beispiele aus dem lebendigen Alltag machen die Zusammenarbeit mit mir unterhaltsam und effektiv. Dazu gehören auch Exkursionen zu Unternehmen anderer Branchen, die neue Wege gehen, um in ihrem Umfeld erfolgreich zu sein. Lernen von anderen - lernen von den Besten!

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